Concierge Supervisor 礼宾主管

【岗位职责】
1、监督和控制行李服务，包括行李员以及司机。保证所有客人的行李都按照酒店标准存放。
2、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。
3、无论对于内部或外部的顾客，均须提供高标准服务质量。
4、确保高效处理客人的行李和遵守适当的入住和退房手续，保持大堂和主要入口的整洁有序。
5、向住店客人提供信息咨询及其他帮助。
6、督导并作为部门好典范，带领礼宾部员工关注细节，预见并满足客人需求，为酒店客人创造难忘体验。
7、作为部门好典范，与客人建立良好的关系，同时与礼宾部员工建立良好关系，及时发现他们无法解决的问题并协作解决。
8、确保礼宾部及车队所有员工都遵守酒店的政策、标准、流程和管理准则。
【岗位要求】
1．中专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。
2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。
3、优秀的组织管理能力。
4、优秀的交际能和沟通技巧。
5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。