Sheraton Club Supervisor 喜来登行政俱乐部主管

【岗位职责】
1、负责酒廊工作，欢乐时光、全天候软饮、简餐、商务服务等时段的服务质量与秩序。
2、监督酒廊环境、卫生、设施、摆台、背景音乐、温度，确保时刻符合酒店标准。
3、管控客流、座位、隐私，高峰期合理分流，保障高端客群体验。
4、亲自迎送、拜访VIP / 重要客群，收集反馈，建立客史。
5、处理客人投诉、特殊需求、突发事件（如设备故障、客人生病、紧急需求），快速闭环。
6、提供酒店信息、本地推荐、商务协助、预订 / 交通 / 票务等一站式服务。
7、建立并维护高价值客群关系，提升复购与满意度。
8、分析运营数据与客评，优化流程、提升服务、策划小主题活动（如节日特饮、下午茶主题）。
【岗位要求】
1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。
2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。
3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4、身体健康，品貌端正，气质高雅。
5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。