Guest Services Supervisor宾客服务主管

【岗位职责】
1直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。
2.向所有部门提供功能性支持和指导。
3.按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。
4.对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。
5.就客人的需求做出反应并解决相关问题。
6.对前台和宾客服务中心工作人员进行监督和指导。
7.在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。
8.保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。
9.定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。
10.协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。
【岗位要求】
1、同岗位工作经验两年，良好的英语口语。
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、销售意识和责任感。
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及宾客服务中心工作程度和规范。