前厅接待

【岗位职责】
1、负责酒店前厅日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务
2、准确处理客房预订信息，及时更新房态管理系统
3、妥善保管客户资料及账目凭证，确保财务交接准确无误
4、协调客房部、餐饮部等部门，保障对客服务响应效率
5、处理客人投诉及突发事件，维护酒店服务形象
【岗位要求】
1、普通话标准
2、能适应倒班工作制（含夜班）
3、熟练使用办公软件及酒店管理系统
4、具备服务意识与应变能力，有酒店工作经验者优先
5、形象端正，女士优先，年龄20-35周岁