宾客关系主任

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保前台、礼宾、总机等各岗位高效运转；
2、监督并指导员工执行标准化服务流程，提升客户入住及离店体验；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，维护酒店声誉；
4、统筹客房分配、预订管理及账务审核，确保数据准确性和收益合理化；
5、定期组织部门培训，提升员工业务技能与服务意识；
6、协调与其他部门（如客房部、销售部）的协作，保障对客服务衔接顺畅；
7、完成上级交办的临时性任务及运营数据分析报告。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域基础知识，有前厅岗位经验者优先；
2、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件，数据敏感度高；
3、优秀的沟通协调能力与抗压能力，能灵活应对突发状况；
4、注重服务细节，具备较强的团队管理意识和领导力；
5、普通话流利，掌握基础英语交流能力，能适应倒班工作制；
6、大专及以上学历，有良好学习能力与职业发展潜力。