前厅接待员

【岗位职责】
1、负责前台接待工作，包括客人入住登记、退房手续办理及问询服务
2、准确处理客房预订、变更及取消等操作
3、熟练掌握酒店管理系统，及时更新房态信息
4、处理客人投诉及特殊需求，提供个性化服务解决方案
5、维护前台区域整洁，确保服务用品充足完好
6、协助财务完成每日账目核对与交接工作
【岗位要求】
1、普通话标准，具备基础英语沟通能力
2、能适应倒班工作制（含夜班）
3、具备良好的服务意识和应变能力
4、熟练使用办公软件及前台操作系统（有Opera经验优先）
5、有酒店前台实习经验者优先考虑