楼层主管

【岗位职责】
1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保服务质量和卫生标准符合酒店要求
2、监督和指导客房服务员的工作，分配任务并检查完成情况
3、处理客人投诉和特殊需求，及时解决问题并提升客户满意度
4、定期检查客房设施设备，确保其正常运行并及时报修
5、负责楼层物资的管理和申领，控制成本并避免浪费
6、协助前台部门做好客房状态更新和房态控制
7、对新员工进行岗位培训和业务指导
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够妥善处理各类突发事件
2、有一定的团队管理经验，能够有效调动员工积极性
3、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力
4、身体健康，能适应倒班工作制
5、熟悉酒店客房服务流程和标准者优先
6、具备基本办公软件操作能力