前台领班

【岗位职责】
1、负责前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务，确保服务质量符合酒店标准；
2、监督并指导前台员工的工作流程，协调班次安排，确保前台高效运转；
3、处理客人投诉及突发情况，及时反馈并跟进解决，提升客户满意度；
4、核对每日账目及报表，确保财务数据准确无误；
5、协助前台培训新员工，提升团队业务能力与服务意识；
6、维护前台设备及物资管理，确保工作环境整洁有序；
7、与各部门保持良好沟通，确保信息传递及时准确。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够灵活应对各类客户需求；
2、有酒店前台工作经验者优先，无经验者可接受系统培训；
3、工作细致认真，具备较强的责任心和团队协作精神；
4、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日排班；
5、熟练使用酒店管理系统Opera及办公软件（如Opera、Excel等）；
6、形象端正，举止得体，符合酒店行业职业规范。