前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营与管理，确保前台接待、客房预订、宾客入住及退房流程高效顺畅。
2、监督并指导前厅团队提供专业、热情的服务，处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度与忠诚度。
3、制定并执行前厅工作流程、服务标准及操作规范，定期组织员工培训与考核，提升团队整体服务水平。
4、协调与销售部、客房部、财务部等其他部门的协作，确保信息传递准确、对客服务无缝衔接。
5、负责前厅区域的卫生、安全及设备维护，确保符合酒店品牌标准与行业法规。
6、分析运营数据（如入住率、平均房价、客户反馈等），优化前厅工作流程，协助提升酒店收益。
7、管理前厅部预算与成本控制，合理排班并控制人力成本，确保部门高效运转。
【岗位要求】
1、学历、工作经验、年龄均不限，具备良好的服务意识与职业素养，热爱酒店行业。
2、较强的人际沟通与协调能力，能妥善处理宾客关系与团队管理。
3、具备优秀的应变能力与问题解决能力，可独立应对突发状况及客诉。
4、熟练使用酒店管理软件（如Opera、PMS等）及基础办公软件。
5、性格开朗、责任心强，具备领导力与团队合作精神，能承受一定工作压力。
6、有前厅或客服相关经历者优先（非硬性条件），无经验者可通过系统培训快速成长。