前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保部门高效运转；
2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，提升客户满意度；
3、监督前台接待、客房预订、礼宾服务等环节，确保服务质量；
4、协调与其他部门（如客房部、餐饮部）的沟通与合作，保障酒店整体运营顺畅；
5、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题并优化服务流程；
6、负责前厅部员工的培训、考核及团队建设，提升员工专业素养；
7、分析运营数据，提出改进建议，优化前厅部工作效率。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域的工作经验，熟悉前厅部运营流程，有筹开工作经验者优先；
2、优秀的沟通协调能力，能够高效处理客户及员工关系；
3、较强的抗压能力，能妥善应对突发情况；
4、具备团队管理经验，擅长激励和培养员工；
5、注重细节，对服务品质有高标准要求；
6、熟练使用酒店管理系统及办公软件。