前台领班

【岗位职责】
1、负责前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务
2、监督前台服务质量，确保服务流程标准化、规范化执行
3、处理客人投诉及突发事件，及时协调解决并做好记录
4、负责前台班次排班及当班人员工作安排与督导
5、核对每日账目及报表，确保财务数据准确无误
6、维护前台区域整洁有序，检查设备设施运行状况
7、协助前台员工培训及业务技能提升工作
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，形象气质佳
2、普通话标准，具备较强的沟通协调能力
3、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日排班
4、具备基础电脑操作能力，熟练使用酒店管理系统者优先
5、有酒店前台工作经验或团队管理经验者优先考虑
6、工作细致认真，具备较强的责任心和抗压能力