前台接待员

【岗位职责】
1、负责前台接待工作，包括客人入住登记、退房手续办理及问询服务
2、处理电话转接、邮件收发及客户投诉等日常事务
3、维护前台区域整洁有序，确保服务环境符合标准
4、协助预订管理，及时更新房态信息并与相关部门沟通协调
5、严格执行财务制度，准确完成账务交接与现金管理
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与职业素养，形象端正
2、普通话流利，具备基础英语沟通能力
3、能够熟练操作办公软件及酒店管理系统
4、适应倒班工作制，具备较强的抗压能力
5、有酒店前台工作经验者优先