忠诚客户经理Loyalty Manager

【岗位职责】
1、负责酒店忠诚客户计划的日常运营与管理
2、建立并维护VIP客户档案，定期分析客户消费行为
3、策划并执行客户忠诚度提升活动及专属优惠方案
4、处理客户投诉及特殊需求，提供个性化服务解决方案
5、定期生成客户数据分析报告，提出改进建议
6、协调各部门资源确保客户体验一致性
7、监控行业忠诚计划趋势，提出创新方案
【岗位要求】
1、具备优秀的客户服务意识与沟通协调能力
2、熟练使用CRM系统及数据分析工具
3、能够独立策划并执行客户维系活动
4、具备较强的数据敏感度和分析能力
5、能适应弹性工作时间安排
6、普通话流利，英语沟通能力良好者优先
7、具备酒店行业工作经验者优先