前台经理Front Desk Manager

【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理，确保高效、优质的客户服务体验
2、监督前台员工工作表现，制定排班计划并进行培训指导
3、处理客户投诉及特殊需求，及时解决各类突发问题
4、协调与其他部门的工作对接，确保酒店服务流程顺畅
5、管理前台财务流程，包括现金处理、账单核对等
6、维护客户关系，收集反馈意见并持续改进服务质量
7、执行酒店各项规章制度，确保符合运营标准
【岗位要求】
1、具备优秀的沟通能力和服务意识，能够妥善处理客户关系
2、具有较强的团队管理能力和组织协调能力
3、能够适应倒班工作制，具备较强的抗压能力
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件
5、注重细节，具备良好的问题解决能力
6、有酒店前台工作经验者优先考虑