前台/行政酒廊接待员-宾客体验专家

【岗位职责】
1、负责接待宾客，提供专业、热情的入住和离店服务，确保宾客体验顺畅
2、处理宾客的各类需求、咨询及投诉，及时解决问题并跟进反馈
3、协助办理预订、登记、结账等前台日常操作，确保流程高效准确
4、维护客户关系，记录宾客偏好信息，提供个性化服务建议
5、配合酒店各部门协调资源，提升整体服务质量和宾客满意度
【岗位要求】
1、具备优秀的沟通能力和服务意识，能够灵活应对各类宾客需求
2、普通话流利，掌握基础英语交流能力者优先
3、具备良好的团队协作精神及抗压能力
4、形象端正，举止得体，符合酒店行业职业规范
5、能适应轮班工作制（含夜班），工作细致耐心