礼宾主管

【岗位职责】
1、负责酒店礼宾部的日常运营管理，确保宾客接待、行李服务、车辆安排等工作高效有序进行
2、督导礼宾团队提供符合品牌标准的个性化服务，处理宾客特殊需求及投诉
3、协调前台、客房等部门工作衔接，优化宾客到店离店流程
4、管理礼宾部物资设备，定期检查行李车、雨伞等物品的完好性
5、培训新入职礼宾员，定期组织服务标准及应急流程培训
6、收集周边交通、景点等信息，建立完善的宾客问询知识库
【岗位要求】
1、具备优秀的客户服务意识，能敏锐洞察宾客需求
2、普通话流利，英语基础沟通能力（CET-4或同等水平优先）
3、较强的突发事件处理能力及多任务协调能力
4、熟练使用酒店管理系统（Opera/PMS等经验者优先）
5、身体健康，可适应站立服务及轮班工作制
6、有高端酒店礼宾/前台工作经验者优先考虑