总机接待员

【岗位职责】
1、负责酒店总机电话接听及转接，确保通讯畅通
2、处理客人问询、投诉及特殊需求，提供准确信息
3、记录并传达重要电话留言及服务需求
4、协助前台完成入住/退房等基础业务操作
5、维护总机设备运行状态，及时报修故障
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理/旅游相关专业优先
2、2年以上高星级酒店总机或前台工作经验
3、普通话标准，英语口语可处理基础沟通
4、熟练使用Opera系统及办公软件
5、具备应变能力与跨部门协作意识