前台主管

有万豪旗下酒店工作经验优先
(一)收益与房态管理
1.房态监控：时刻关注可售房情况，掌握当日预订、VIP到店、团队入住及离店信息，确保房态数据准确。
2.收益配合：清楚各房型在不同时段的房价政策，协助前厅部经理实现房间出租率和客房收入的合理化。
3.报表核对：检查每日报表是否有误（如房价、账目、预订信息等），发现问题及时纠正。
(二) 团队管理与督导
1.日常督导：监督前台员工的仪容仪表、在岗状态和服务规范，确保各项规章制度和服务标准得到执行。
2.排班与调度：合理安排前台员工的班次和任务分配，确保各时段人员充足、工作有序。
3.培训与考核：对下属员工进行业务培训（服务礼仪、系统操作、应急流程等），参与绩效考核，提升团队整体素质。
4.思想工作：做好员工的思想工作，帮助解决工作与生活中的困难，调动团队积极性。
(三)宾客体验与投诉处理
1.VIP接待：亲自参与重要客人（VIP）的排房和接待工作，确保高规格服务。
2.投诉处理：处理当班期间发生的宾客投诉和纠纷，及时、妥善地解决问题，收集客人反馈意见。
3.关系维护：与宾客建立良好互动，建立良好的宾客关系，提升满意度和忠诚度。
(四)运营规范与设备管理
1.流程执行：严格执行品牌服务标准和操作程序，确保前台各项工作规范运行。
2.设备维护：负责前台财产、设备的使用管理和保养工作（如PMS系统、打印机、房卡机等），确保设备正常运转。
3.物资管理：检查备用金、发票、客人账单、工作表格、文具等物品是否充足，及时申领补充。
4.系统核查：监控PSB（公安旅业系统）等系统的正确录入，确保合规。
(五)跨部门协调与信息传递
1.内部协调：与客房部、销售部、工程部、餐饮部等保持沟通，协调解决特殊客人的需求及运营中的各类问题。
2.信息传递：主持班前班后会，传达酒店例会的要点，布置工作任务，确保信息畅通。
3.日志记录：在交班日志上精确记录重要事项、未完成工作及需跟进的问题，确保班次间无缝衔接。