前台接待

有联号酒店和万豪经验者优先
(一)入住与退房办理、账务处理
1.负责散客及团队的入住登记和退房，核对身份证件，确保信息录入准确无误（含公安系统上传），收取客房押金，办理预授权或现金收款。
2.离店退房手续办理，核对宾客消费账单（含迷你吧、餐饮挂账等），协助办理结账及发票开具。3.负责外币兑换及零钱备用金管理，确保每班账目日清日结。包括房态核对、延时费计算及房卡回收。
3.处理换房、续住等特殊需求，确保系统记录与实际相符。
(二)电话服务
1.解答来电宾客关于酒店设施（餐厅、泳池、健身房等）的营业时间及位置，提供周边交通、旅游景点、购物中心等基础信息咨询，及时跟进处理客人需求。
2.熟悉酒店各类促销活动及房价政策，承担预订部下班后的电话预订工作。
3.处理电话及线上平台的客房预订咨询，协调房型分配，避免超售。
4.熟记当日VIP及常客名单，提前准备房卡及欢迎物品。
5.为客人提叫醒服务
(三)礼宾服务
1.交通服务：为宾客安排出租车、网约车或酒店专车，告知预估费用及路线。
2.物品寄存、转交和包裹等服务
(四)销售与推广
1.主动向宾客介绍房型升级、行政酒廊使用权、早餐套餐等增值服务。
2.推销酒店促销活动及会员计划，提升客房收益及会员转化率。
3.记录宾客偏好（如朝向、楼层、枕头类型），协助建立客史档案。
(五)其他事宜
1.认真阅读并填写交接班记录，跟进上一班次未完成事项。
2.协助处理宾客基本投诉及突发状况，超出权限时及时上报主管。
3.应急处理：遇火警、医疗急救、安全事件等紧急情况，按应急预案首先通知值班经理、安保及相关部门。