预订员

【岗位职责】
1、负责处理酒店客房、宴会及餐厅的预订请求，包括电话、邮件、在线渠道等多种预订方式；
2、准确录入预订信息至酒店管理系统，确保数据完整无误；
3、协助处理预订变更、取消及特殊需求，及时与相关部门沟通协调；
4、解答客户关于房型、价格、设施及服务的咨询，提供专业建议；
5、定期核对预订数据，处理异常情况，确保预订流程顺畅；
6、协助完成预订相关报表的统计与分析工作；
7、维护客户资料，确保信息保密性及准确性；
8、配合销售部门完成团体预订及协议客户的服务支持。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力与服务意识，能够耐心、细致地处理客户需求；
2、熟练使用办公软件（如Excel、Word）及酒店管理系统（Opera系统优先）；
3、具备较强的学习能力与抗压能力，能适应快节奏工作环境；
4、注重细节，具备良好的数据录入与核对能力；
5、能适应轮班工作制（含夜班及节假日）；
6、有酒店前台或预订相关工作经验者优先，无经验者可培训；
7、普通话流利，具备基础英语沟通能力者优先。