前厅主管

【岗位职责】
1、全面负责前厅部日常运营管理，确保各岗位服务标准执行到位
2、监督前台接待、礼宾服务、电话转接等工作流程规范性
3、及时处理宾客投诉及各类突发事件，提升客户满意度
4、负责前厅员工排班、培训及绩效考核工作
5、每日审核前台账目及报表，确保财务准确性
6、协调客房、餐饮等部门工作衔接，保障运营顺畅
【岗位要求】
1、年龄18-30岁，仪表端正，具备职业形象
2、具有1年以上酒店前厅工作经验，有主管经验者优先
3、熟练使用Opera等酒店管理系统
4、优秀的客户服务意识及问题解决能力
5、具备基础团队管理能力和跨部门协调能力
6、能适应轮班工作制，抗压能力强