酒店运营经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店的日常运营管理，包括前厅、客房、餐饮设施维护等各部门协调，确保服务标准与品牌一致性。
2、制定并执行运营策略，提升客户入住体验，处理宾客投诉与突发事件，维护酒店口碑及网络评价。
3、监控运营成本与收益，优化房间销售策略，协助完成月度及季度营收目标。
4、组建并培训服务团队，制定工作流程与考核标准，提升员工服务意识与工作效率。
5、定期检查房态、卫生、安全及设备状况，确保符合集团质量审核及当地法规要求。
6、与销售、市场部门协作，策划本地化促销活动，提升酒店入住率与客户忠诚度。
【岗位要求】
1、具备酒店运营管理相关工作经验者优先，尤其欢迎有团队管理经验者。
2、熟悉酒店业服务流程，了解前厅、客房、工程、餐饮等模块的基本运作逻辑。
3、具备优秀的客户服务意识，能有效处理各类突发状况及宾客投诉。
4、良好的沟通协调与组织能力，能够推动跨部门协作。
5、工作责任心强，能适应快节奏工作环境，具备基础的数据分析与成本控制意识。
6、熟练使用常用办公软件及酒店管理系统（PMS）者优先考虑。