楼层经理 Floor Manager

【岗位职责】
1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保服务质量和卫生标准符合希尔顿品牌要求
2、监督和指导客房服务员的工作，分配每日任务并检查完成情况
3、定期检查客房设施设备，及时报修并跟进维修进度
4、处理客人投诉和特殊需求，提供个性化服务解决方案
5、负责楼层物资管理，控制成本并确保库存充足
6、培训新员工，提升团队服务技能和工作效率
7、与其他部门协调沟通，确保客房服务与其他部门工作无缝衔接
【岗位要求】
1、具备同岗位工作经验
2、优秀的沟通能力和服务意识，能够妥善处理客人关系
3、较强的团队管理能力和领导才能
4、具备一定的问题解决能力和应变能力
5、良好的中英文沟通能力