资深/宾客服务经理

【整体职责义务】
根据酒店和部门的安全政策，保证清洁，安全的工作环境
及时发现和纠正不安全的操作/情况，及时汇报给管理团队
保护客人及团队成员的隐私和安全
设立和监督设备及物资的标准，依照酒店运营情况保证有充足的供应
观察入住和退房流程，保证达到酒店标准，预见紧急情况并在需要时及时提供协助
无论何时，处于何种工作状态，都要预见客人的需求，认知所有客人并及时与客人互动
依照合理的操作流程，观察和处理客人的投诉，保证客人满意
检查客房楼层，公共区域，及时和相关部门沟通发现的问题
【专业知识技能】
大专以上学历
流利的英文和普通话表达（口头/书面）
2年以上的同等级管理岗位经验且具有3年以上前台或相关工作经历
良好的人际交往技巧