前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询解答
2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调客房部3、接收并转接电话，处理客人邮件及留言
4、维护前台区域整洁，管理客房钥匙及物品寄存
5、协助处理客人投诉及突发情况，及时上报值班经理
【岗位要求】
1、形象端正，普通话流利，具备基础英语沟通能力
2、能适应倒班工作制（含夜班），节假日轮岗
3、熟练使用办公软件及酒店管理系统（入职培训）
4、具备服务意识与应变能力，有酒店经验者优先
5、20-35周岁，身体健康无不良嗜好