服务引导（东游宫）

1、主动为游客提供咨询服务，准确解答景点信息、路线规划、设施分布及票务政策；
2、引导游客按指定路线游览，协助特殊群体使用无障碍设施或申请帮扶服务；
3、发放景区导览资料，指导使用线上导览工具，确保游客快速掌握游览信息；
4、景区入口、主要岔路口、热门景点等关键点位，疏导人流、维持排队秩序，提醒游客遵守景区规定；
5、设计标准化服务流程，推动各岗位服务衔接；
6、高峰时段协助管控瞬时客流，引导游客分流通行，避免局部拥堵；
7、巡查责任区域内的设施完好情况，发现损坏或异常立即上报服务主管；
8、收集游客反馈，每日记录《游客意见表》并提交服务主管，确保问题48小时内跟进处理
任职条件：
1、大专及以上学历，旅游管理、景区开发与管理等相关专业。
2、年龄不超过35周岁。
3、3年及以上景区服务经验，有文旅/景区行业经验者优先，普通话标准、具备一定外语表达能力，对外国游客使用简单英语，熟知景点的位置、游览时长、最佳观赏点、公共设施位置（卫生间、母婴室、充电桩、急救点）、开放时间。
4、身体健康，无违法犯罪和不良记录。
5、条件特别优秀者，可适当放宽招聘条件。