GRO 宾客关系主任/宾客服务专员

1、负责宾客抵店前的信息核对与偏好记录，提前做好入住准备及个性化安排。
2、热情迎送宾客，高效处理宾客询问，主动介绍酒店设施、服务项目及周边信息。
3、全程跟进VIP及重点宾客的接待，协调客房、餐饮、安保等部门，确保服务顺畅。
4、主动征询宾客在住期间的意见与建议，及时处理投诉及突发问题，并向上级反馈。
5、建立并维护宾客档案，整理客户偏好、历史反馈，为提升复住率及服务品质提供支持。
6、关注大堂及公共区域服务动态，主动为宾客提供问询、指引、行李协助等协助。
7、配合前厅团队完成其他对客服务任务，达成宾客满意度目标。