前台管家

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订信息等2、解答客人咨询，提供酒店服务及周边旅游信息，协助解决客人在店期间的各种需求
3、熟练操作酒店管理系统，确保客房状态、账务信息准确无误
4、维护前台区域整洁有序，保持专业得体的服务形象
5、处理客人投诉及突发事件，及时向上级汇报特殊情况
6、协助完成每日营业报表、交接班记录等文书工作
7、配合其他部门完成接待相关工作，确保服务质量
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、形象气质佳，身高女160cm以上，男170cm以上3、普通话标准，具备良好的语言表达能力和服务意识
4、能适应倒班工作制，包括夜班
5、具备基础的电脑操作能力，熟练使用办公软件
6、有酒店前台工作经验者优先，无经验者可培训
7、工作细致耐心，具备较强的应变能力和团队协作精神