Guest Services Agent 宾客服务接待员

【岗位职责】
1. 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，尽量了解和称呼客人的名字，开启令人难忘的宾客体验。
2. 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。对于访客，前台务必做好登记。
3. 熟知部门标准工作程序。接受和管理宾客预订、推荐增值销售机会，并向宾客告知提升住宿体验的方式。
4. 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。
5. 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理。
6. 在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。
7. 力争保持酒店的高标准，特别注意优悦会会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。
【岗位要求】
1. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能。
2. 能够读写英语。
3. 熟练使用微软办公软件和酒店管理系统。
4. 具有大专学历或酒店行政管理，酒店管理或相关的职业证书。
5. 拥有1年宾客服务部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。