宾客服务经理

【岗位职责】
1、落实华住集团高端品质酒店服务标准、SOP流程，管控前厅对客礼仪、仪容仪表、服务效率，提升宾客满意度与好评率；
2、处理各类客诉、突发事件及VIP/长住客接待，独立解决复杂宾客问题，做好复盘优化；
3、 负责前厅团队管理新人带教，打造稳定高效服务班组；
4、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。
5、管控前厅营收、夜审核对、账务合规、押金管理、OTA订单核对，配合财务完成每日对账；
6、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
7、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
8、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
9、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。
【岗位要求】
1、 年龄20–35周岁，女身高163cm以上、男身高170cm以上，形象气质佳，仪容干净得体，普通话标准流利；
2、熟悉酒店行业工作模式，2年及以上星级/连锁中高端酒店前厅当班经理经验；
3. 素养：性格耐心细致，服务意识强，善于沟通协调，可适应倒班，情绪稳定抗压性好；
4. 简单英语口语、熟悉华住服务考核标准优先录用。