宾客服务主管

【岗位职责】
1. 协助宾客服务经理开展前厅日常管理，负责当班期间前台接待、入住退房、收银开票、行李寄存、总机接听等现场管控；
2. 监督当班员工严格执行五钻服务礼仪、操作SOP，实时把控接待效率、服务话术、仪容仪表；
3. 协助处理现场宾客咨询、轻微投诉及突发情况，无法解决时及时上报经理；做好VIP到店接待跟进；
4. 做好班前班后交接，核对房态、现金、票据、备用金，配合完成夜审、账务盘点；
5. 负责班组日常带教：新员工实操培训、老员工技能抽查，监督考勤、排班执行；
6. 对接客房部核对查房进度，及时同步脏房/维修房状态；维护前台物资、易耗品申领盘点；
7. 落实门店及集团临时工作，记录当班运营问题并每日复盘反馈。
【岗位要求】
1.年龄20–35周岁，女身高163cm以上、男身高170cm以上,形象气质佳，仪容干净得体，普通话标准流利；
2. 经验：2年及以上星级/连锁中高端酒店前厅当班主管经验；
3. 素养：性格耐心细致，服务意识强，善于沟通协调，可适应倒班，情绪稳定抗压性好；
4. 简单英语口语、熟悉华住服务考核标准优先录用。