GRO

1. 客户关系员提供给客人的是个性化的服务。 在客人抵店入住和客人离店的同时，让客人感觉到热情的迎接和辞别时美好的祝愿。通过在客人入住期间对客人的认知和与客人的沟通使客人有愉快的住店经历和回家的感觉。
2. 协助大堂副理为VIP客人及有预定的客人分配房间。
3. 礼貌并高效地为VIP客人办理入住手续。
4. 协助VIP客人办理退房业务，如准备账单送至客人房间、安排送机服务及确认机票等
迅速而有效的电话应答。
5. 协助大堂副理向生病的客人表示慰问。
6. 与客人建立良好的关系，获得客人反馈，起草客人意见报告。
7. 迎领客人介绍酒店
8. 真诚地对住店客人进行礼节性拜访。
9. 可以提供当地的旅游景点、酒店设施、交通安排和餐馆预订等各种信息。
10. 在前台员工需要时给予适当帮助。
11. 在电脑中记录并更新客史。
12. 当收到客人投诉/评论时及时有效地更新客户档案。
13. 充分了解所有的紧急程序和酒店的规章制度。
14. 完全熟悉邮件、信息、快递及包裹收发的程序。
15. 全面熟悉酒店安全与卫生工作标准及消防紧急应变程序。
16. 保持个人卫生，制服整齐，统一高标准，及得体的肢体语言。
17. 作为酒店名誉与形象的代表，在任何环境下时刻保持礼貌、专业的个人素质。
完成任何其他合理的职责和被指派的职责。