预订部经理 Reservation Manager

【职责描述】
全面负责酒店预订部的日常运营管理工作，确保预订流程高效顺畅；制定并优化预订部的工作流程及标准，提升客户预订体验；监督并审核预订系统的数据录入，确保信息的准确性和及时性；协调与前台、销售、财务等部门的沟通，确保预订信息无缝对接；处理客户特殊预订需求及投诉，提供专业的解决方案；定期分析预订数据，形成报告并提出改进建议，助力酒店收益管理；负责预订部员工的培训、考核及团队建设，提升整体业务水平；跟进市场动态及行业趋势，调整预订策略以提升酒店入住率。
【岗位要求】
3年以上相关岗位工作经验，有万豪国际酒店或国际联号品牌酒店工作经验优先考虑；熟悉酒店预订系统（如Opera、Fidelio等）及OTA平台操作；优秀的沟通协调能力，能够高效处理跨部门协作问题；较强的数据分析能力，能通过数据优化预订策略；具备团队管理经验，能够督导团队成员的预订工作，指导下属提高电话销售能力。