为您服务中心接线员 AYS Agent

【职位描述】
按照酒店制定的电话接听标准，热情周到的接听所有来电；了解酒店信息并做及时更新；为客人提供尽可能周到的服务，即时满足客人的要求；掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人获取必要的预定资料，确保电脑中的预定信息齐全；处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认；完成上级交办的其他工作。
【岗位要求】
具备良好的服务意识与沟通能力，能够热情、耐心地对待客人；具备基本的电脑操作能力，具有良好的中英文表达能力；工作细致认真，责任心强；具备团队协作精神，能够与同事高效配合；有万豪集团酒店总机或相关服务行业经验者优先，无经验者可提供培训。