酒店前台

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订变更等；
2、解答客人关于酒店服务、设施及周边信息的咨询，提供热情、专业的服务；
3、处理客人的投诉及特殊需求，确保问题得到及时、妥善的解决；
4、协助管理客房状态，与客房部保持沟通，确保房间分配合理；
5、熟练操作酒店管理系统，确保信息录入准确无误；
6、负责前台区域的整洁与秩序，维护良好的酒店形象；
7、协助完成夜班审计工作（如适用），确保账目清晰；
8、配合其他部门完成临时性工作任务。
【岗位要求】
1、年龄18-35岁，形象端正，气质良好，具备良好的服务意识；
2、普通话流利，具备基本的英语沟通能力者优先；
3、能适应倒班工作制（含夜班），具备较强的抗压能力；
4、具备良好的沟通能力与团队协作精神，责任心强；
5、学习能力强，能快速掌握酒店管理系统操作；
6、无经验者可接受培训，有酒店前台工作经验者优先；
7、工作细致耐心，能妥善处理突发情况。