酒店前厅经理

一、岗位职责
(一）前厅部日常管理
1、全面主持前厅部日常运营，完成前厅物资管理，财务合规管理；
2、制定前厅服务标准与SOP，负责团队建设，培训，督导及绩效考核；
3、管控现场服务品质，处理宾客投诉及突发情况，联动各部门保障酒店整体运营顺畅，做好营收数据复盘与优化；
4、完成酒店负责人交代的其他事宜。
(二)OTA运营管理
1、主导OTA全渠道（携程、美团等）运营，优化店铺页面、调控房价、管控订单与房态，跟进网评管理，提升OTA曝光、转化及营收；
2、熟练操作酒店PMS系统及OTA后台，具备基础数据分析能力；
3、负责线上口碑维护，提升点评质量与评分，处理线上客诉与舆情。
二、任职要求
1、大专及以上学历，酒店管理相关专业优先，形象气质佳，普通话流利，具备基础英语沟通能力；
2、3年及以上连锁酒店/高星级同岗位工作经验，熟悉前厅&OTA全流程运营。