VIP接待专员

岗位职责
1.负责乐园专业讲解、VIP 接待、日常客服三位一体服务工作。熟练掌握乐园项目、服务理念及游玩攻略，为游客、嘉宾及 VIP 客户提供标准、生动的讲解服务，可根据对象调整讲解方式，支持中英双语讲解，传递品牌价值与服务宗旨。
2.严格执行 VIP 接待礼仪，负责 VIP 客户与重要来访嘉宾全程接待、陪同、登记及秩序维护，响应个性化需求，提供高品质专属服务，确保接待流程顺畅。
3.承担乐园客服运营，处理游客咨询、诉求响应与客诉初步处理，做好服务闭环记录。
4.主动收集意见建议，及时反馈问题，配合服务保障与体验优化。
5.高效完成讲解、接待、客服等各项工作衔接。
任职资格
1.形象气质佳，热情开朗，亲和力强，沟通表达流畅，具备优秀讲解能力。服
2.务意识强，耐心细致，执行力高，熟悉 VIP 接待礼仪与流程，能独立完成讲解、接待、客服全流程工作。
3.本科及以上学历，旅游管理、酒店管理、英语等相关专业优先。2-3 年及以上客服、接待或讲解相关工作经验，有文旅、乐园、酒店行业经验优先。
4.具备中英双语讲解、VIP 接待经验优先。
5.能适应双场景工作，抗压能力强，服务主动负责。