Regent Floor Manager 丽晶楼层经理

1、全面负责丽晶楼层的日常运营与管理，确保对客服务达到丽晶品牌标准及洲际集团奢华服务要求。
2、统筹楼层管家团队的工作排班、任务分配与现场督导，保障入住、退房、客房服务等各环节高效顺畅。
3、亲自接待并跟进VIP及长住宾客，建立宾客偏好档案，提供个性化、预见性的尊崇服务体验。
4、监督客房清洁质量与设施设备状况，协调与客房部、工程部、餐饮部等部门的联动，及时解决宾客需求。
5、组织楼层团队开展服务技能培训，提升员工对客沟通、礼仪规范及应急处理能力。
6、处理宾客投诉与特殊事件，收集反馈意见，持续优化服务流程与质量标准。
7、配合前厅部做好房态控制与楼层物资管理，控制运营成本，完成各项服务指标与绩效目标。