夜班值班经理

【岗位职责】
1、全面负责夜间酒店运营管理，作为夜班期间最高现场负责人，妥善处理各类突发状况。
2、督导夜班各部门员工（前台、客房、安保、工程等）在岗状态及服务规范，确保夜间服务质量。
3、负责夜班前台接待工作，办理宾客入住、退房、续住及账务处理，确保操作准确无误。
4、巡查酒店公共区域、消防通道、监控室及重点部位，排查安全隐患，保障宾客与财产安全。
5、处理夜间宾客投诉、特殊需求及紧急事件（如疾病、醉酒、纠纷等），及时上报并做好记录。
6、协调对接酒店各营业场所（餐厅、健身房等）的夜间运营，确保各项服务正常开展。
7、检查夜班各类报表、交接班记录及房态信息，确保数据准确，并与次日白班管理团队做好工作交接。
8、监督夜间能耗管理，合理控制灯光、空调等设备使用，落实节能降耗要求。
【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，酒店管理、旅游管理等相关专业优先，但有实际酒店从业经验者优先考虑，男士优先。
2、熟悉酒店前台操作系统及基本办公软件，无经验者可提供岗前培训，但需具备较强的学习能力。
3、身体健康，能适应长期夜班工作节奏，具备良好的抗压能力和心理素质。
4、具备较强的责任心与安全警觉性，能够独立处理夜间各类突发状况，处事冷静果断。
5、普通话流利，具备基本的沟通协调能力，能妥善应对宾客诉求，维护酒店良好形象。
6、品行端正，无不良嗜好及犯罪记录，诚实守信，严守酒店商业及客户隐私。
7、具备基础的服务意识与团队协作精神，能有效调动夜班员工积极性，保持夜间工作秩序。
8、持有效健康证，或入职后能够按酒店要求及时办理。