前厅主管

岗位职责：
1. 统筹前厅入住、退房、收银、预订、问询全流程工作，保障前厅有序高效运营；
2. 监督前台员工仪容礼仪、操作规范，执行酒店管理制度，把控服务质量；
3. 负责班组排班、人员督导、新人带教培训，管理前厅日常考勤；
4. 处理宾客投诉、突发状况，维护客情关系，提升客人入住体验；
5. 每日核对房态、收银账单、营业款项，管理房卡、票据、物资，完善交接班台账；
6. 联动客房、财务、销售等部门，对接OTA、团队客接待，配合完成经营任务；
7. 巡检前厅设备、消防安全，发现问题及时上报整改。
任职要求：
1. 有酒店前厅工作经验，熟悉前台全流程操作；
2. 具备班组管理、客诉处理能力，沟通应变能力良好；
3. 熟知酒店收银对账、房态管控工作，做事严谨细心；
4. 遵守酒店规章制度，能够适应酒店轮班制度。