客房经理

【岗位职责】
1、全面负责客房部的日常运营管理，制定并执行部门工作计划、预算及成本控制方案。
2、监督并指导客房清洁、保养、布草管理、客用品补充等标准化流程，确保客房卫生与服务品质符合雅高瑞享品牌标准。
3、负责客房员工排班、培训、绩效考核及团队建设，提升员工服务意识与工作效率。
4、定期巡查客房、公共区域及设施设备，及时协调维修保养，保障酒店环境与设施完好。
5、处理宾客关于客房服务的投诉与建议，协同前台、工程等部门提升宾客满意度。
6、管理客房物资的采购、库存与领用，控制易耗品消耗，降低运营成本。
7、执行酒店各项安全管理制度，监督消防、卫生及防疫工作的落实。
【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，具备酒店客房管理或相关岗位经验者优先。
2、熟悉客房服务流程、清洁标准及布草管理规范，能独立制定SOP者优先考虑。
3、具备良好的组织协调、沟通表达及团队管理能力，能有效培训并激励下属。
4、工作责任心强，注重细节，能承受一定工作压力，适应酒店行业排班制度。
5、具备基础电脑操作能力，熟悉酒店管理系统（PMS）者优先。
6、认同雅高品牌服务理念，具备主动服务意识及问题解决能力。