前厅接待

【岗位职责】
1、负责酒店前厅接待工作，包括客人入住登记、退房手续办理及房态管理
2、为客人提供咨询、行李寄存等基础服务，处理客人日常需求
3、准确操作酒店管理系统，维护客户信息及账目记录
4、协调客房部、餐饮部等部门，确保对客服务衔接顺畅
5、处理客人投诉及突发事件，及时向上级反馈特殊情况
【岗位要求】
1、高中及以上学历，酒店管理或相关专业优先
2、1年以上酒店前台接待工作经验，熟悉前台操作流程
3、年龄18-35周岁，形象端正，普通话标准
4、具备良好的服务意识和沟通协调能力
5、能适应倒班工作制，有较强抗压能力