总机及预订员

工作职责：
1. 接听与转接：专业、热情、高效地接听所有内外线电话，准确转接至相应部门或客房，使用假日酒店标准问候语。
2. 信息咨询：耐心解答宾客关于酒店位置、设施、周边景点、交通路线等问询，提供贴心建议。
3. 预订处理：接收预订：通过电话、邮件、OTA平台（携程、美团等）、洲际集团中央预订系统等渠道，准确录入客房、会议室、餐饮等预订信息。
4. 系统操作：熟练使用Opera或IHG指定PMS系统进行房态查询、预订修改、取消及押金确认，确保实时数据准确。
任职要求：
1. 经验：有酒店总机、预订或客服经验者优先，也欢迎优秀应届毕业生（提供岗前培训）。
2. 技能：普通话标准，声音亲切；熟练操作办公软件。
3. 特质：耐心细致、责任心强、具备多任务处理及抗压能力，有团队合作精神。
4. 语言：基础英语（能处理简单外宾预订及问询）。