民宿管家

一、岗位名称
民宿管家（全职）
二、岗位职责
1. 客户全程接待：负责客人预订咨询、到店接待、入住引导、行程答疑、离店送别等全流程服务，主动对接客人需求，处理入住期间各类问题，保障客人住宿体验。
2. 客房品质管控：协助完成客房清洁、软装整理、布草更换验收工作，检查客房水电、卫浴、家电、软装摆件、洗漱用品等设施物资，确保客房整洁美观、设备完好、物资齐全，符合民宿品质标准。
3. 日常运营打理：负责公区庭院、大堂、休闲区域的日常维护与整洁整理，打理园区基础环境；做好民宿日常物资盘点、领用、登记工作，及时补充耗材物资。
4. 客诉与应急处理：耐心回应客人投诉、建议及各类临时需求，快速协调解决住宿、设施、服务相关问题；妥善处理入住期间突发情况，做好问题记录与反馈。
5. 社群与口碑维护：维护客群关系，做好回头客留存，引导客人真实好评；配合完成民宿日常打卡、场景维护、线上平台房源信息基础维护工作。
6. 配合门店运营：配合完成民宿节假日活动、小型团建、下午茶等配套服务的落地执行，服从门店日常工作安排，协同团队完成各项运营工作。
三、任职要求
1. 年龄22-45岁，形象干净清爽，气质亲和，举止得体，责任心强，热爱民宿、文旅行业，认同高端服务理念，服从SOP标准化管理。
2. 2年以上相关管理经验，有高端民宿、酒店、度假村服务经验者优先。
3. 具备良好的沟通表达能力、服务意识和同理心，耐心细致、踏实肯干，做事主动有条理。
4. 能接受排版制/弹性工时及淡旺季调度。
四、工作时间
做六休一，具体排班根据门店运营安排，月休3-4天。
五、薪资福利
1. 薪资待遇：7000-9000元/月，+全勤奖+绩效奖金+年终奖金等。
2. 福利保障：包食宿，社保、节日福利、生日福利、定期团建等。
3. 成长提升：年度加薪 + 带薪培训 + 清晰晋升通道。
六、工作地点
上海市奉贤区奉城镇洪西村安睦艺术度假村
七、应聘方式
有意者请将个人简历（附近期照片）发送至邮箱：[1300852033@qq.com]，或直接携带简历、健康证前往度假村面试，合则约见。