前台接待员

【岗位职责】
1、负责前台接待工作，包括客人入住登记、退房手续办理及问询解答
2、处理客房预订、变更及取消等业务操作
3、接收并转接电话，做好重要留言记录与传达
4、维护前台区域整洁，确保工作设备正常运转
5、协助处理客人投诉及突发事件，及时反馈至相关部门
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通表达能力
2、能熟练操作电脑及常用办公软件
3、普通话标准，具备基础英语交流能力者优先
4、可适应倒班工作制（含夜班）
5、形象端正，具有团队协作精神