关爱接待主管

【岗位职责】
1、负责当班前台接待及宾客关系维护工作，确保为每一位客人提供专业、热情、高效的接待服务。
2、监督并指导当班接待团队执行标准化服务流程，包括入住登记、退房办理、行李协助及问询服务等。
3、及时处理宾客投诉及突发事件，协调相关部门解决问题，提升宾客满意度。
4、定期组织团队培训，提升员工服务意识、沟通技巧及应急处理能力。
5、当班负责检查前台区域卫生、设施设备及物资管理，确保运营环境整洁有序。
6、协助制定并优化接待工作流程，提高工作效率及服务质量。
7、完成上级交办的其他与宾客服务相关的管理工作。
【岗位要求】
1、学历大专，有同等岗位经验。
2、具备良好的沟通表达能力、亲和力及服务意识。
3、能适应弹性排班制，具备较强抗压能力和团队协作精神。