前厅经理/店长助理

【岗位职责】
1、负责前厅部的运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机及宾客关系维护等，并参与轮班
2、协助店长制定并优化前厅部工作流程和服务标准，确保服务质量符合品牌要求
3、监督每日客房销售情况，合理控制房态及房价，最大化客房收益
4、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度
5、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核，打造高效服务团队
6、协调并参与早餐及房务的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅
7、分析经营数据，定期提交运营报告并提出改进建议
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先
2、2年以上酒店前厅工作经验
3、精通pms等酒店管理系统操作，熟悉收益管理原理
4、具备出色的服务意识及突发事件处理能力
5、优秀的团队管理能力和跨部门协调能力
6、接受轮班
7、流利的普通话及英语沟通能力
8、20-35岁