宾客关系经理

【岗位职责】
1、负责酒店宾客关系的日常维护与管理，确保为客人提供高品质的服务体验；
2、主动与客人沟通，了解其需求及反馈，及时处理投诉与建议，提升客户满意度；
3、协调酒店各部门资源，确保客人需求得到高效响应与解决；
4、建立并维护VIP客户档案，定期跟进客户关系，策划并执行客户关怀活动；
5、收集并分析客户意见与市场反馈，为酒店服务改进提供数据支持；
6、协助前厅部完成接待、入住、退房等相关工作，确保服务流程顺畅；
7、参与酒店服务标准与流程的优化，推动服务质量的持续提升。
【岗位要求】
1、具备优秀的沟通能力与服务意识，能够灵活应对各类客户需求；
2、具有较强的应变能力与问题解决能力，能妥善处理客户投诉与突发事件；
3、工作细致耐心，具备良好的团队协作精神与跨部门协调能力；
4、对酒店行业有热情，愿意长期从事客户关系管理工作；
5、熟练使用办公软件（如Word、Excel等），具备基本的数据分析能力；
6、有酒店前台、客户服务或相关岗位经验者优先，无经验者可接受培训。