宾客服务主任

【岗位职责】
1、负责酒店前厅接待工作，包括为宾客办理入住、退房手续及提供问询服务
2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调客房部确保房间分配合理
3、熟练操作酒店管理系统，确保宾客信息录入准确完整
4、处理宾客投诉及特殊需求，及时反馈并跟进解决情况
5、协助收银工作，核对账目并处理各类支付业务
6、维护前厅区域整洁有序，保持专业服务形象
7、完成上级交办的临时性工作任务及跨部门协作事项
【岗位要求】
1、普通话标准，具备基础英语沟通能力（需通过酒店英语考核）
2、掌握基础办公软件操作，能快速学习酒店管理系统
3、身高要求：女性160cm以上，男性170cm以上（需着制服上岗）
4、能适应倒班工作制（含夜班），法定节假日需轮岗
5、具备服务意识与应变能力，有酒店实习经验者优先
6、无纹身及明显外露疤痕，形象气质符合服务业标准
7、需提供无犯罪记录证明及健康证