前台管家

【岗位职责】
1. 负责民宿前厅整体接待服务，以优雅、亲和的服务风貌迎接宾客，统筹咨询接待、入住办理、退房结算等全流程服务，塑造民宿高端、温暖的品牌第一印象。
2. 熟练操作各类预订系统，精准核对线上线下订单信息，高效处理预订、改期、取消等事宜，规范流程管理，保障前厅订单零差错运营。
3. 熟悉周边文旅资源，可为宾客提供个性化行程规划、美食推荐、游玩攻略，耐心解答民宿设施及服务相关咨询，细致满足宾客旅居需求。
4. 维护前厅环境质感与整洁度，规范管理前台物资，建立完善宾客档案，主动跟进入住体验，及时协调解决宾客问题，持续提升满意度与复购率。
5. 配合门店整体运营，做好日常对接与班次交接，保障各岗位服务衔接顺畅、运营高效有序。
【任职要求 】
1. 女性，20–35岁，形象气质良好，举止优雅、性格温柔亲和，具备优秀的服务意识与沟通表达能力。
2. 高中及以上学历，有精品民宿、高端酒店前台经验者优先，熟悉前厅标准化服务流程。
3. 工作细致耐心、责任心强，临场应变能力佳，可妥善处理日常突发情况及客诉问题。
4. 熟练使用基础办公软件，了解线上预定平台操作规则，具备良好的职业礼仪素养。
5. 可接受轮班，热爱民宿文旅行业，认可自然松弛、高品质的旅居服务理念。请将简历发送至邮箱：659242327@qq.com。